Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.
Notre service client est à votre écoute au 04.94.68.28.50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h20 et par mail : [email protected]
Les livraisons
Les frais de livraison sont indiqués avant tout règlement et peuvent varier en fonction du poids et de la destination du colis.
La livraison à domicile est offerte à partir de 100€ d'achat pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, Monaco et 120€ d’achat pour les commandes à destination de la Suisse.
La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat en point relais la Poste pour la France métropolitaine et la Belgique.
Les frais de livraison en point relais la Poste pour toutes les commandes inférieures à 75€ d’achat sont fixes et s’élèvent à 5,90€ en France métropolitaine et à 8,50€ en Belgique.
Les retours
- Retours sous 15 Jours après la date du jour de réception de votre commande
Nous avons cessé la gratuité pour les retours car nous nous sommes rendu
compte qu’ils encourageaient activement une culture de la surconsommation,
qui elle-même accentuait l’impact sur l’environnement et sur notre empreinte
carbone, tout en représentant un coût assommant pour une petite entreprise
familiale comme la nôtre.
Cette expérience nous a cependant permis de prendre conscience qu’il était
important pour vous d’avoir la possibilité d’essayer les vêtements en les
renvoyant à moindre coût. Pour que vous soyez toujours heureuses et
enthousiastes de partager cette histoire avec nous, nous avons déterminé un
prix fixe de
5€ pour le retour d’une commande en France
métropolitaine
8€ pour la Belgique
Afin que vous puissiez bénéficier d’un tarif préférentiel, le montant sera prélevé
directement lors du remboursement des produits retournés.
Pour les autres pays, le tarif du retour vous sera établi directement lors du dépôt de
votre colis en bureau de poste de votre pays.
Les retours s’effectuent, APRES LA DEMANDE DE VALIDATION ADRESSEE PUIS
VALIDEE PAR LE SERVICE APRES-VENTE (voir ci-dessous), à l’adresse suivante :
Boutique KEVA
117 Avenue de l’Europe
CS 60099
83304 DRAGUIGNAN cedex
1) Vous avez changé d’avis
Les conditions pour que votre retour soit recevable :
- Votre demande devra être faite et le colis réceptionné par la boutique dans les 15
jours suivants la date de réception de votre commande.
- Les articles ne devront pas avoir été portés, utilisés ou lavés, ni avoir subi de
détérioration minime, sous peine de vous être retournés.
- Les parfums ne seront ni repris, ni échangés, sans leur emballage plastique
d’origine fermé.
- Les étiquettes de la marque et de la boutique Keva ne doivent pas avoir été
enlevées et doivent être accrochées sur les articles de façon identique à leur
réception.
- L’idéal est de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, si vous ne l’avez
pas conservé ou s’il a été détérioré durant la livraison, veillez à bien emballer et
protéger les articles pour le transport.
ATTENTION : Pour la France et la Belgique, une seule demande de retour par
commande bénéficiera du tarif préférentiel, si vous souhaitez faire un deuxième
retour ultérieurement sur une même commande celui-ci sera à votre charge.
La boutique KEVA se réserve le droit de renvoyer les articles ou de proposer une
autre contrepartie si l’une de ces conditions n’est pas respectée.
Comment faire une demande de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à réception de votre commande
pour renvoyer les articles qui ne vous ont pas donnés entière satisfaction. Avant
d’expédier votre retour vous devez faire une demande de retour directement sur
votre espace client comme indiqué ci-dessous.
Afin de faciliter le traitement de votre colis, merci de joindre le BON DE RETOUR
MARCHANDISES où y sera renseigné votre souhait pour un REMBOURSEMENT
ou un BON DE REDUCTION (avoir)
- Être connecté à votre compte Boutique Keva
- Vous rendre sur votre compte client puis dans le menu « COMMANDES »
- Sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour en cliquant
sur la loupe.
- Une fois sur votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez
retourner.
Renseignez le motif de votre retour ainsi que votre souhait pour un remboursement
ou un bon de réduction (avoir) avant la validation de votre demande.
Lorsque le service client aura validé votre demande, vous serez averti par mail de la
disponibilité de l’étiquette prépayée dans votre compte client.
Vous devrez vous rendre dans le menu « RETOURS PRODUITS » pour imprimer et
inclure dans le colis le bon de retour marchandises.
Puis vous rendre dans le menu « ETIQUETTES COLISSIMO » pour sélectionner et
imprimer l’étiquette prépayée relative à votre commande.
Lors de la réception de votre retour nous contrôlerons les articles conformément à
nos conditions de retour puis nous vous rembourserons les articles retournés en
prélevant directement les frais de retour pour la France (5€) et la Belgique (8€).
2) Vous avez constaté un défaut à réception
Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de la Team Keva est particulièrement
rigoureux et attentif au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où
la marchandise arrive à notre dépôt, comme à celui où ils sont mis en préparation
pour vos commandes.
Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, nous
en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude, nous trouverons une
solution.
Comment procéder :
Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou
défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne soit
pas prise en compte.
Effectuer LA DEMANDE DE RETOUR via votre compte client en indiquant le plus de
détails possible pouvant expliquer le défaut.
Notre service client reviendra vers vous par mail en vous demandant de fournir des
photos constatant le ou les défauts, ainsi qu’une photo de l’article en entier où les 2
étiquettes sont visibles (fournisseur et Boutique Keva) ET accrochées au produit
comme à l’origine.
Lorsque votre demande sera traitée par notre service client, plusieurs possibilités
s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part :
Retour de l’article défectueux à notre charge.
Nous avons encore en stock l’article, alors il sera remplacé.
Nous n’avons plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le
remboursement, ou la possibilité d’un avoir pour une future commande.
3) Vous souhaitez changer de taille
La taille commandée ne vous convient pas et vous souhaitez en changer, sous
réserve des stocks disponibles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande
avec la taille désirée puis de faire une demande de retour pour remboursement, les
conditions de retours restent identiques.
Remboursement et avoir
- Quand serais-je remboursé ?
Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité à réception, une fois le retour
accepté le processus est le suivant :
- Le remboursement d’une commande, ou des articles renvoyés, est réalisé dans les
14 jours qui suivent la réception du retour dans nos locaux (ce délai peut être
rallongé en période estivale).
- Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé
lors de la transaction initiale.
- Les frais de retours pour la France métropolitaine (5€) et la Belgique (8€) sont
indexés directement lors du remboursement.
- Lorsque la demande de remboursement est faite auprès de la plateforme de
paiement, vous recevrez un mail informatif de cette même plateforme (pensez aux
courriers indésirables).
Pour les remboursements par carte bancaire, cela peut prendre entre 5 à 10 jours en
fonction des banques pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
- Je souhaite un avoir = bon de réduction pour une prochaine commande.
A réception de votre retour et une fois contrôlé et enregistré par notre service client,
vous retrouverez dans votre compte client dans le menu « BON DE REDUCTION »
le code de réduction correspondant au montant total des articles retournés (moins les
frais de retour pour la France (5€) et pour la Belgique (8€)).
Lorsque vous passerez une nouvelle commande et que vous vous retrouverez à
l’étape du récapitulatif du panier, les codes de réduction enregistrés dans votre
compte client vous seront automatiquement proposés.
Cet avoir est valable 2 mois à partir de sa date de création.